Faktamakassar.id, NASIONAL – Kepala Badan Narkotika Nasional (BNN) Suyudi Ario Seto menegaskan komitmen lembaganya dalam memberikan pelayanan publik yang maksimal. Layanan BNN Call Center 184 kini dipastikan beroperasi selama 24 jam penuh guna mempercepat program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN).
Optimalisasi layanan ini merupakan bagian dari transformasi digital BNN untuk merespons kebutuhan informasi dan laporan masyarakat secara lebih cepat. Kehadiran akses komunikasi dua arah ini diharapkan dapat menghilangkan hambatan birokrasi yang rumit bagi warga yang ingin melapor.
“Saya menekankan agar layanan BNN Call Center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kami update pelayanannya dari waktu ke waktu, dan kami dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya,” ujar Suyudi di Kantor BNN, Jakarta, Kamis (19/2/2026).
Respons Cepat dan Pengelolaan Data
Suyudi menjelaskan bahwa setiap data yang masuk melalui saluran telepon tersebut akan diolah sebagai aset informasi penting. BNN akan menganalisis setiap aduan untuk ditindaklanjuti secara tepat oleh tim lapangan, baik di tingkat pusat maupun daerah.
Kecepatan dalam menanggapi laporan masyarakat dinilai sebagai bukti nyata kehadiran negara dalam memerangi narkoba. Oleh karena itu, kualitas operator yang bertugas menjadi perhatian utama agar informasi yang diberikan kepada publik selalu akurat.
“Setiap data dan informasi yang masuk harus diperlakukan sebagai aset yang berharga yang perlu dianalisis dan ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Respon cepat terhadap laporan masyarakat adalah bukti konkret BNN hadir dan bekerja,” tegasnya.
Peningkatan Kualitas Layanan Publik
BNN mewajibkan seluruh operator memiliki keterampilan komunikasi yang baik agar masyarakat merasa terbantu. Suyudi mengingatkan jajarannya agar tidak mengabaikan satu pun panggilan yang masuk dari warga.
“Jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi Call Center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respon yang memadai,” kata Suyudi menambahkan.
Selain sebagai sarana pengaduan, BNN Call Center 184 diproyeksikan menjadi penyedia data bagi pimpinan dalam mengambil keputusan strategis. Sinergi antara internal BNN dan aparat penegak hukum lainnya diharapkan semakin kuat melalui koordinasi yang terjalin lewat pusat panggilan ini.
“Call Center yang kita resmikan hari ini, diharapkan mampu menjadi katalisator bagi penguatan koordinasi lintas sektoral, baik antara internal BNN maupun dengan aparat penegak hukum lainnya,” pungkasnya.
